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电商与供应商博弈谁为聚美优品问题商品买单

发布时间:2020-02-03 07:37:08 阅读: 来源:新风系统厂家

速途网讯 网购最闹心的不仅是订单取消,而是买到“伤心”。近日,消费者王丹(化名)向速途网讲述她在聚美优品“受伤”的经历。王丹在聚美优品购买谜尚一款BB霜,使用后脸部过敏,起了不少痘痘。王丹一直用谜尚的同款BB霜,而在聚美优品买的BB霜却让她的面部遭受“劫难”,王丹怀疑自己在聚美优品上买到假货。

而更让王丹难以接受的是,她与聚美优品漫长的扯皮过程开始了,聚美优品客服先是坚称所有产品均是从品牌厂家、品牌商、国内外专柜进货,坚持正品,而后向王丹索要订单号,称尽快给出答复,最后直接请出谜尚的人与王丹联系,商谈赔偿问题。

资料显示,谜尚是韩国ABLE C&C株式会社旗下品牌,在中国总代理商为北京爱博信化妆品商贸有限公司。而与王丹“对峙”的正是爱博信化妆品公司。爱博信表示王丹必须出具医院证明才能赔偿相应的医药费和部分损失。王丹去医院检查结果为“外用谜尚化妆品造成接触性皮炎”,爱博信答应赔偿。

聚美优品表示,已经联系王丹退款,并且一直在关注品牌商对王丹的赔付进展。

但这并不能抚平王丹心里的伤。王丹职业是平面模特,因为脸部过敏,她已经三个月未工作。

知名IT律师赵占领表示,如果消费者在聚美优品购买,付款给聚美优品,并由聚美优品发货的话,消费者与聚美优品之间存在买卖合同关系,出了问题也应该由聚美优品承担相应法律责任。而据速途网了解,聚美优品销售的谜尚此款商品可以在线支付,并由聚美优品发货。

同时,赵占领指出,谜尚在中国的代理商仅仅是聚美的供应商,他们双方之间可能会有产品出现质量问题如何解决的约定,但仅仅约束双方,对消费者没有约束力,“一般应该是聚美先向消费者进行赔偿,再依据合同追究供应商的责任。但是,如果供应商愿意直接向消费者赔偿,消费者也认可的话是没有问题的”。

另有业内人士认为或许是聚美优品的供应商环节出了问题,导致部分用户体验不佳。对此,赵占领称,如果是这样的话,电商网站需要能够提供供货商的身份,证明自己是通过正规渠道进货。这种情况下网站对商标侵权承担停止侵权的责任,但不承担赔偿损失的责任。

电商企业如何维持自身的清誉?律师建议行业应制定相关规定保障电商的正品服务,除了不断提升消费者体验外,电商企业更要加强对自身产品的监管和审查力度,这样才能在激烈的行业竞争中保持自身的发展优势。(孙杰)

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