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熊猫单车回应200多名退押金用户目前已经基本处理完毕_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 17:19:09 阅读: 来源:新风系统厂家

原标题:熊猫单车回应:200多名退押金用户 目前已经基本处理完毕

连日来,熊猫单车的多个绵阳 (微博)客户反映,退押金等待20多天甚至一个多月都没有退回,且显示“无押金可退”;同时,该公司在工商注册地址也不存在(成都商报昨日报道:熊猫单车回应押金难退:部分用户资料丢失 正加派人手退押金)。29日,成华区(微博)工商行政管理局相关工作人员表示,已要求熊猫单车所属的四川拜客科技有限责任公司上门约谈。同时,该公司负责人称从6月23日起积压的200多名退押金用户,目前已经基本处理完毕。

地址为何不存在?“还未完成地址变更”

28日下午,赵鹏介绍,绵阳用户确实存在难退押金的问题,因为公司开始的系统,一直是人工操作,如果每天退押金的人少,人工就能及时处理,并原路退还给用户。但是在5月份,退押金的用户越来越多,人工处理不及时,就出现了退款慢的问题。

“而且熊猫单车又升级为拜客单车,我们也在进行系统对接。不过由于现在拜客单车不收押金,所以很多资料没有对接成功,还丢失了一部分用户资料,有些用户点击申请退款后,后台显示退款成功,但用户并没有收到钱。加上人工操作人手不足,就出现了长时间押金没有退回的情况。”赵鹏称,现在,公司已经加派人手,正在着力处理退押金事宜。

此外,对于公司地址不存在被工商列为经营异常目录问题,赵鹏解释,公司注册地确实在成华区,但当时招技术团队时,很多技术人员都在高新区(微博),因此最终把地址选择在了天府新区天府三街香年广场T3-4层。“我们也向工商部门进行了备案,进行地址变更,到现在还没有完成,我们也在积极处理此事。”

承诺三种方式退款 “200多用户已处理完毕”

“目前,绵阳的熊猫单车用户还有1000名左右,因为单车运行了几个月,需要进行维修,同时也升级为拜客单车,因此后台已经不让用户充值,只能退押金。”赵鹏说,公司已经加派人手,及时处理用户退押金的问题,如果用户要退押金,可以通过熊猫单车的微信公众号、微博、客服电话三种方式进行退款。特别是支付宝用户,超过90天后就无法原路返回,必须通过人工操作完成。

对于绵阳还剩下的1000名左右用户,29日,赵鹏表示,对于这部分用户,公司已安排人员处理。如果点击了申请退款,后台就会显示,工作人员就会通过电话等方式进行核实;如果确实没有退押金,工作人员会留下用户的账号,及时退款。这部分人员的押金,预计半个月之内可以退还。

26日,唐先生拨打了熊猫单车的客服电话,28日下午,他的199元押金退回到账上。李先生是绵阳的熊猫单车用户,28日晚,看到本报报道后,拨打了熊猫单车的客服电话,对方表示两个工作日内退款。站先生家中有两个熊猫单车的账号,29日上午,他也打通了客服电话,对方同样承诺两个工作日退款。

29日,赵鹏告诉记者,从6月23日起积压的200多名退押金用户,目前已经基本处理完毕。

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