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武汉市开展服务标准化试点结硕果

发布时间:2020-02-21 20:10:27 阅读: 来源:新风系统厂家

百步之内文明花开

武汉市开展服务标准化试点结硕果

□廖薇本报记者陈铁

近日,在全国文明单位———武汉市江岸区百步亭社区的首批300多户居民率先进入“生态空调”时代。这是该社区进行湖北省服务标准化试点以来,兴建的节能环保住宅区。

据有关负责人介绍,“生态空调”是循环利用地下水资源,通过地源热泵系统进行制冷或制热,室温可达20至26摄氏度的恒温状态,还可保持舒适的空气湿度。较之传统空调的能耗,“生态空调”的节能效果高出40%以上。从今以后,百步亭社区将全面推广“生态空调”。

占地面积3平方公里的百步亭社区,现有居民12万人,是全国文明社区示范点和“中国人居环境范例奖”的唯一获奖社区。10多年来,百步亭社区在全国首创了“建设、管理、服务”三位一体的管理体制,建立起“党的领导、政府服务、居民自治、市场运作”的运行机制。

2005年,百步亭社区通过了ISO9000质量管理体系认证;2006年,他们参与国家服务标准化的制定,成为国家标准的主要起草单位。至此,百步亭社区的环境、文体娱乐、医疗、法律、青少年、社区扶助、家政、物业等管理服务,开始进入标准化轨道。

武汉市和江岸区的两级质监部门深入百步亭社区调查研究,对物业管理、社区服务、医疗、文体、商业等方面的标准化工作进行指导。尤其对百步亭社区创新的自愿者服务管理制度,运用标准化原理加以提炼和固化,促进这项独具特色的社区服务尽快形成科学模式。

一位小学生写信反映:“现在社区狗比孩子多,人和狗已经不能和平相处了,人文明狗不文明怎么办?”对此,居委会通过恳谈会、参事会、社区公告、专家审定、居民代表大会等程序,最后制定了。为了满足宠物爱好者的情感需求,社区还专门成立了“宠物协会”。居民参与社区自治,大家积极化解矛盾,百步亭社区做到了“小事不出楼栋,大事不出小区,矛盾不出社区”。结合百步亭社区的管理制度和经验积累,武汉市质监部门按照国家要求,逐项逐条地检查考核。同时,加强对社区服务标准化试点的跟踪服务。

在调研中,武汉市质监部门的同志来到百步亭社区志愿者活动站,与志愿者探讨贯彻实施国家标准的课题。志愿者说,要以实施服务标准化和创建大品牌为目标,规范服务行为,提高服务质量,为建成高标准的“两型社区”作出新贡献。

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