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不同购票网站退机票为何手续费相差7倍

发布时间:2020-06-29 20:12:06 阅读: 来源:新风系统厂家

住在沙坪坝华宇广场的董女士,原本计划这个月20号带女儿去看广州车展。她分别在去哪儿和携程网订了往返机票。但因为女儿最终不能去,只能退掉女儿的机票。这一退,让董女士郁闷了。明明是同样航段,同样折扣的票,一张只收了59元的手续费,另一张为何却让她损失430元。

退票一个损失59元一个损失430元

董女士说,她女儿只有3岁,订票时都是按5折购买的。去广州的机票是通过去哪儿链接到“百顺鑫商旅网”上订的,包括机建和燃油费共花了680元。回程的机票是在携程订的,共花了640元。

退票时,携程那张回程票很顺利就完成了,只收了59元的手续费,退回581元。而到了百顺鑫商旅网,工作人员告诉她,除了退她机建费和燃油费,机票不退钱。“当时我问不退钱的凭据是什么?对方说是上级部门的规定,具体是怎么规定的,又不肯说。”

董女士说,几次电话交涉后,百顺鑫终于同意退部分票钱,但手续费要按机票全价的一定比例收取。最后董女士总共只退到了250元,相当于损失430元。

“订票时,我只是留意备注机票是可退还是不可退,至于退票的标准,没看到详细的规定。”同样是网上订票,为什么差别这么大?董女士表示,自己完全不能理解。董女士本想通过去哪儿对百顺鑫进行投诉,但是也没有结果。

航空公司:代理商可有自己规定

根据董女士提供的机票信息,PN6319是西部航空的航班代码,我们咨询了西部航空公司的客服人员,客服人员告诉我们,西部航空的退票只分3.8折以下和3.8折及以上两类,3.8折以下的机票只退机场建设费和燃油附加费,3.8折及以上的机票如果在起飞前24小时以内退票,收取票面15%的费用,起飞后的24小时以内退票,收取票面的25%费用。

“因为乘客不是在我们官网买的机票,我们也无能为力。”客服人员说,不同的渠道退票的手续费也不相同,代理商可以有自己的相关规定。

现在购买机票的渠道越来越多,各家航空公司的订票电话、官方网站、航空公司的机票销售点,还有就是一些代理商网络售票,譬如携程和去哪儿,因为方便比对价格,甚至有时候能拿到比航空公司还低的折扣票,很多市民都会选择这样的购票方式。

但是一旦不能按计划出行,涉及到退票的时候,问题就来了。各家航空公司关于退票的规定五花八门,不仅如此,即便是同一个航班,不同的购票渠道、不同的价格退票又是千差万别。

两大网站退票规则不同

昨天,我们咨询了包括东方航空(600115,股吧)、西部航空等公司的职员。

“不同的舱位、不同的销售渠道、不同的折扣价格,退票的手续费都不一样。”海南航空(600221,股吧)工作人员说。

华夏航空公司市场部工作人员邹先生告诉我们:“所有的航空公司在退票时,都是按一个标准退的。”以董女士的情况为例,680元票面价减去140元的机建和燃油费后,再乘以15%,也就是81元手续费。不管面对哪个代理商,西部航空公司都会在扣除81元手续费后,把剩下的599元全部退还的。

但为什么到了董女士手里,就只有250元了呢?

邹先生说,代理商可以和航空公司执行一样的退票规定,也可以不执行航空公司的退票规定,自己制订退票规则。

为什么携程和去哪儿退票的差别又这么大?邹先生进一步解释:“携程大部分的机票都是自己卖,相当于携程本身就是供应商。而去哪儿只是给代理商提供一个平台,其他的都不管。”目前携程的退票规则基本上是和各家航空公司实行的规则一致的,除了航空公司的直营商家,而去哪儿其他代理商家大多没有按照航空公司的规则执行。

退票标注多在“预订”后才有

我们对此也进行了查看,在去哪儿搜索重庆至三亚的五折以上的机票,“优选星旅”直接标注退票手续费,起飞前按照196元/人,起飞后按照294元/人收取。而天羿商旅注明,只退机建和燃油费。但是这些标注基本都是在选择“预订”之后才有,很容易就被乘客所忽略。

“通常正规渠道,譬如航空公司或者机场售票处,在购票时都会有退票收取手续费的提醒。”重庆机场相关负责人说,市民在购票时尽可能选择正规渠道。

市内一家机票代理的电商告诉我们,代理商有时为了冲量,会以甚至低于航空官网的价格销售机票,这样赚取机票的保险费或者返点费。“代理商要付一定的代理费给航空公司,退票给代理公司也会造成损失,所以不同的代理商也有不同的退票规则。”

想较真,来看民航总局的规定

起飞前两小时退票收10%退票费

“1996年民航总局出台过指导性意见,这些年没有修订。”民航资源网专家库的专家、广州民航职业技术学院副教授綦琦昨天向我们表示,他曾经做过这方面的调研,针对票务网站退改签费用的投诉一直居高不下,同样的票价不同的退改签条件屡见不鲜。但其实退改签费用标准并非无法规可依。

1996年,中国民用航空总局令第49号《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。

“指导性意见更多是针对发生纠纷时,如何解决纠纷。”綦琦说。

“类似的退票陷阱有很多,有的代理商家甚至利用这个来赚钱。”綦琦说,所以也要给乘客一个警示,低价机票也要承担更大的风险,重要的是下单前一定要看清规则。

避风险,来看买机票的窍门

先比价 再到航空公司官网订票

“退票实行哪里购买哪里退票的原则。”重庆机场相关负责人说,目前,除部分航空公司对4折以下的机票和特价机票是不允许退票外,多数航空公司不管折扣如何都允许退票。不管哪种退票情况,机场建设费和燃油附加费都是全部退款。

那么,市民怎么样既能买到低折扣机票,又能保证在退票时不会被“吃麻麻鱼”。行内人士建议,市民可以通过携程或者去哪儿进行比价,找到目的地哪家航空公司折扣低,然后再到这家航空公司官方网站预订。

目前,各家航空公司都大力在发展自己官方售票,折扣已经基本就是市场的最低价了。

民航总局指导性规定

航班规定离站时间24小时以内两小时以前要求退票,收取客票价10%退票费

航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费

西部航空规定

3.8折以下机票只退机场建设费和燃油附加费

3.8折及以上的机票在起飞前24小时以内退票,收取票面15%的费用

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(《重庆时报》,

(责任编辑:HN666)

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